Prosperar en el mundo digital: cómo preparar su negocio en línea para el futuro
Vivimos en un mundo impulsado por la tecnología «conectada» impulsada por la nube. El gran problema de los negocios online modernos se reduce a la competencia y la innovación. En otras palabras, para que tu negocio esté preparado para el futuro debes esforzarte constantemente por superar a tus competidores haciendo una serie de cosas para que tus líneas de productos se adelanten a las tendencias, al tiempo que mantienes un precio realista con respecto a tu oferta de valor y das a los clientes el mejor servicio posible.
Construir y mantener un verdadero negocio en línea requiere ahora una verdadera inteligencia, y un ojo en la construcción de una marca que puede sostener – independientemente de las variables que están seguros de tratar de tomar su negocio hacia abajo a medida que pasa el tiempo.
Trabajar en la creación de asociaciones
Las asociaciones siempre han sido la clave del éxito empresarial. Ahora, con los negocios que se hacen cada vez más en el espacio digital en línea, nunca ha sido más importante tener una variedad de asociaciones cimentadas a medida que su negocio crece y avanza. Las asociaciones le permiten hacer negocios en todo el mundo las 24 horas del día. Los socios le ayudan a resolver problemas para los que usted no está preparado.
Los buenos socios también le presentan a otros socios, con diferentes conjuntos de habilidades y conexiones que ayudarán a su marca no sólo a crecer, sino a adaptarse a las cambiantes demandas del mercado y a los problemas que surjan. Piense en el viejo dicho «Se necesita un pueblo para criar a un niño». Lo mismo ocurre en los negocios, un pueblo prospera mientras los lobos solitarios se mueren de hambre y de frío solos.
Las personas que trabajan para usted (es decir, el personal remunerado) también son socios que trabajan para cimentar el futuro de su empresa en línea. Mantener el mejor personal posible significa que tendrás un equipo dedicado a mantener el negocio en crecimiento a lo largo de los años: el crecimiento es una clave importante para asegurar el futuro de un negocio.
La innovación debe estar en primera línea
Simple y llanamente: Los clientes modernos exigen innovación. No sólo innovación en sus propias líneas de productos y servicios, sino más bien innovación intersectorial. Para que una marca esté preparada para el futuro hay que posicionarse como indispensable en el mercado en el que se trabaja actualmente, y luego expandirse a otros mercados en los que se demuestre que se es parte integrante de la experiencia completa del cliente.
En el panorama empresarial moderno, las empresas se están expandiendo -a través de asociaciones, adquisiciones y esfuerzos de marketing- a otras industrias para que sus productos sean más capaces de completar la experiencia del cliente sin necesidad de que saque su tarjeta de crédito en el sitio de la competencia.
La personalización es clave para la supervivencia de una empresa
Podríamos hablar durante días de la tecnología y de cómo puede ayudar a que su empresa esté preparada para el futuro. Sin embargo, esta información no es difícil de encontrar ni de implementar en tus planes de negocio actuales y futuros. Las plataformas basadas en la nube y las aplicaciones móviles están por todo Internet, y las actualizaciones de las redes sociales y demás hacen que sea fácil mantenerse al día con esa tecnología. La mayor razón por la que un negocio online -o un negocio offline- fracasa es porque no ofrece una experiencia personalizada a sus clientes.
Consideremos el ejemplo de una tienda de mascotas de comercio electrónico: Si un cliente que se inscribe por primera vez en su lista después de comprar un cepillo para perros, un collar, una correa, comida especial y golosinas, ¿va a sentir que usted entiende sus deseos y necesidades si le envía un correo electrónico informándole de una próxima venta especial de suministros para acuarios? Es probable que no, y eso también se aplica a otras iniciativas de marketing y tácticas basadas en la IA en las que se utilizan los datos de los clientes recopilados para ofrecerles anuncios en su sitio web.
Mantener las cosas generales y abiertas en los anuncios de redes sociales y motores de búsqueda no es un problema. Sin embargo, una vez que un cliente se pone en contacto y ofrece sus datos, hay que empezar a consolidar inmediatamente esa relación con preguntas, contenidos y ofertas específicas. El software basado en la IA puede ayudar a orientar las ventanas emergentes utilizando los datos de las cookies, pero nada sustituye a la antigua táctica de hacer una pregunta mediante una encuesta rápida o un correo electrónico personalizado.
Reflexiones finales: Nunca pongas todos los huevos en la misma cesta
El ejemplo mencionado anteriormente, referido a la moda de las bayas de acai que afectó a la industria del comercio electrónico durante los primeros años de la era moderna de Internet, ofrece un sinfín de ejemplos de supuestos propietarios de negocios que lo apostaron todo a un suplemento que se ganaba el pan. El acai se promocionó para resolver todo, desde la obesidad hasta la diabetes, el cáncer y prácticamente cualquier otra cosa que aquejara a los seres humanos, y la FCC no tardó en descubrir que se trataba de una estafa.
Aunque la mayoría de los propietarios de las tiendas online probablemente creían que los productos que vendían funcionaban, no pudieron argumentar cuando la ciencia demostró que estaban en el negocio de vender falsas esperanzas a la gente. Incluso cuando se dirige un negocio legítimo, las circunstancias del mercado y la demanda de los consumidores siempre dictarán el valor de sus productos.
Una vez que encuentre uno o dos productos ganadores que ofrezcan grandes beneficios, comience inmediatamente a ramificarse en nuevas líneas de productos y servicios, y en nuevas industrias. Utiliza tus beneficios para comprar bienes inmuebles, alquilarlos o venderlos. Invierte en criptomonedas, en el mercado de valores y en otras inversiones. La complacencia es una forma segura de garantizar el fracaso en un futuro próximo.