Formas en que la marca conecta con los clientes
Para algunas empresas, la marca significa poco más que un nombre, un logotipo y quizás algunos colores de la empresa, y si tienen suerte y duran lo suficiente, una cultura, una misión y un propósito de la empresa se unen en torno a estos elementos básicos.
Mientras tanto, muchas organizaciones modernas abordan la creación de marcas como una ciencia y entienden que las posibilidades de que las estrellas corporativas se alineen como en el caso anterior son escasas, por lo que, justo en el momento de la creación, acuerdan un nombre que sea reconocible y resuma su propósito, un conjunto de valores que inspiren al personal y a los clientes por igual y un logotipo que encapsule inteligentemente todo lo anterior en un símbolo pictórico acertado.
Si se hace bien, el branding humaniza una marca y rompe las barreras entre los clientes y el personal, creando una tribu que está perfectamente sincronizada y funciona simbióticamente.
Pero en cualquier caso, una vez que el trabajo básico anterior se ha completado a su satisfacción, puede que se pregunte cómo las diferentes aplicaciones de la marca pueden acercarle a los clientes. En ese caso, he aquí tres formas de que el branding conecte con los clientes.
1. Una poderosa página «Sobre nosotros
Cuando se piensa en las páginas de aterrizaje del sitio web, no hay duda de que la página de inicio debe crear una primera impresión impresionante para los clientes.
Pero los clientes potenciales más avispados también acudirán rápidamente a su página «Sobre nosotros» para hacerse una idea del tipo de empresa que es y de lo que representa, más allá de ganar dinero. Las decisiones de compra éticas son cada vez más comunes, por lo que esta importante página debería explicar su mito de creación y utilizar su declaración de intenciones para intrigar e inspirar a cualquier visitante.
2. Ropa de marca
Si el posicionamiento de su marca encaja con un determinado tipo de cliente y estilo de vida, podría ser muy adecuado para ser estampado en alguna ropa personalizada.
3. Marca visual de la zona de recepción
El área de recepción es el equivalente físico de la página de inicio de su sitio web, por lo que el efecto de primacía es importante en este caso, aunque no debe haber tantos logotipos pegados en las puertas y colgando del techo que los visitantes sientan que es un asalto comercial a los sentidos.
Sin embargo, un felpudo de entrada de marca de la talla de Kleen-Tex es una forma estupenda de transmitir sutilmente el mensaje y establecer el tono adecuado en cuanto el cliente atraviesa su puerta: es un toque de experiencia profesional que eleva su marca sin esfuerzo.
Este trío de consejos profesionales de branding le ayudará a maximizar la experiencia del cliente con un coste mínimo.
Esta es nuestra lista, pero comparta sus propios consejos de branding en la sección de comentarios, ¡nos encantaría escucharlos!