Automatización y creatividad: Las piedras angulares del éxito empresarial
Muchas PYMES que no son amigas de la tecnología son naturalmente reticentes a la automatización y prefieren hacer negocios a la antigua usanza. Las prácticas empresariales exitosas no siempre incluyen los márgenes de beneficio, sino que también incorporan procesos internos que facilitan la gestión de la empresa de una manera más ágil. ¿Quién no quiere eso? Ahí es donde entran en juego las ventajas y la importancia de una tecnología sencilla, así es, sencilla.
Para aquellos que no estén familiarizados con la automatización o con la forma en que podría aplicarse a su empresa, estas ideas relativas a los resultados de la automatización de procesos podrían resultar útiles.
Minimizar las tareas repetitivas y aburridas
La mayoría de los empleados pasan gran parte de su jornada laboral ejecutando tediosas tareas que, seamos sinceros, aburren rápidamente. Cuando nos desinteresamos, a menudo nos volvemos improductivos. Tener empleados aburridos o insatisfechos hace que su empresa tenga más probabilidades de sufrir una baja moral, que a menudo está relacionada con una baja productividad.
Esta es una de las formas en las que el software de automatización puede intervenir y ayudar automatizando muchas de las tareas repetitivas, lo que permite a los miembros de su personal centrarse en otras áreas de la empresa, aumentando instantáneamente la moral y la productividad. Esto le permite gestionar y utilizar su personal de forma más eficaz, e incluso podría acelerar los procesos en cuestión. Un ejemplo de automatización podría ser invertir en un software de contabilidad para ejecutar rápidamente informes útiles que hagan un seguimiento de los gastos frente a los ingresos, o gestionar las publicaciones en las redes sociales, incluso para enviar y difundir campañas de marketing por correo electrónico.
¿Por qué no reducir los costes laborales y los gastos generales?
Varios empresarios contratan a un número importante de empleados para que realicen tareas importantes y esenciales para mantener el ritmo de trabajo de la empresa. Muchos se ven incluso obligados a subcontratar trabajo o a contratar a personal caro de agencias para cubrir las carencias. Sin embargo, hay muchas herramientas de automatización disponibles en el mercado que pueden llevar a cabo tareas complejas que dan lugar a una empresa más eficiente, eliminando la necesidad de emplear personal adicional para alcanzar los objetivos fijados. La automatización puede ser una solución eficaz para eliminar los procesos manuales y mejorar los resultados de la empresa. La automatización también reduce la probabilidad de que se produzcan errores humanos, que podrían costar los beneficios de su empresa.
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Una de las mayores quejas de los clientes son los sistemas de atención al cliente débiles, poco profesionales o con exceso de capacidad. Muchos clientes no volverán a utilizar una empresa si no pueden ponerse en contacto con los empleados por teléfono, y es comprensible que la mayoría de las empresas no puedan permitirse tener un centro de llamadas. La implantación de sistemas telefónicos automatizados permite a las pequeñas y medianas empresas gestionar grandes volúmenes de llamadas de clientes sin arruinar su reputación ni dejarlas incapacitadas para hacer frente a las consultas de los clientes.
No hay nada que grite más falta de profesionalidad cuando las empresas no consiguen hacer bien su backend. Las empresas que utilizan líneas telefónicas automatizadas pueden programar sus sistemas para que tomen los mensajes, acepten los pagos y proporcionen a los clientes una cantidad de información que a un operador telefónico podría resultarle difícil de recordar o, peor aún, recordar de forma inexacta.
Seguridad y recuperación de datos
Los datos son el motor de muchas empresas modernas. Permiten a las empresas obtener información valiosa sobre el comportamiento de los consumidores, los patrones de compra y la participación de la audiencia. Las empresas de marketing conocen los efectos positivos de estos recursos desde hace más de una década. Ya es hora de que otros sectores empiecen a conocer también sus beneficios.
Además de los avances sistemáticos de la automoción, las empresas de todo el mundo tienen la responsabilidad de salvaguardar los datos de sus clientes y empleados, y esto no puede hacerse manualmente cuando hay tantos datos personales en peligro. Los programas de automatización son componentes críticos para el uso de las empresas, ya que pueden guardar y recuperar automáticamente los sistemas que protegen los datos de pérdidas o daños, que de otro modo podrían deberse a un error humano o a una infracción.
Sólo el tiempo dirá cuándo la automatización se hará cargo de gran parte de los procesos empresariales. Mientras tanto, su trabajo consiste en profundizar en la automatización y en las ventajas que ofrece para agilizar su negocio y obtener importantes ventajas competitivas en el proceso.