Herramientas modernas de gestión hotelera y tecnología para que las operaciones diarias vayan sobre ruedas
Los hoteles a menudo sobreviven y prosperan gracias a su reputación de cuidar a sus huéspedes y darles una buena experiencia cada vez que vienen a alojarse, por lo que tiene sentido avanzar con los tiempos y utilizar algunas herramientas y tecnologías modernas para ayudarle a lograr ese estándar de servicio de cinco estrellas.
A continuación, le presentamos algunos de los retos a los que probablemente se enfrentará en la gestión de un hotel moderno y algunos consejos sobre cómo afrontar esos retos específicos utilizando algunas de las herramientas que ahora están a su disposición.
Aprovechar al máximo su presencia en línea
Dado que muchos clientes potenciales empiezan a buscar un hotel por Internet, no puede permitirse no crear la primera impresión correcta cuando alguien se encuentre con su sitio web y quiera hacer una reserva.
Está muy bien tener una página web que contenga fotos atractivas de las habitaciones y de las instalaciones disponibles en el hotel, pero eso no servirá de mucho si su página web no facilita o incluso no permite reservar directamente a través de ella.
Su sitio web debe ser capaz de enlazar con su sistema de reservas para comprobar la disponibilidad y confirmar que las fechas solicitadas están disponibles, antes de permitir al cliente hacer una reserva.
Este es un ejemplo de cómo un sistema de gestión hotelera puede ayudar a unir todo a la perfección. Echa un vistazo al diseño y la navegación de tu sitio web para ver si realmente estás sacando el máximo partido a tu presencia online.
La clave de la satisfacción de los huéspedes
Si quiere construir un legado hotelero duradero, un buen punto de partida para lograr el tipo de índices de satisfacción de los huéspedes a largo plazo que le permitan alcanzar ese objetivo sería crear un sistema de gestión hotelera eficiente.
La satisfacción de los huéspedes implica conseguir una serie de cosas diferentes y asegurarse de que todo se alinea de la manera más perfecta posible desde el momento en que hacen la reserva hasta la salida después de una estancia agradable en su hotel.
Una forma excelente de empezar y terminar la experiencia con sus huéspedes es ofrecer un servicio de aparcacoches. Disponer de un servicio de aparcacoches en el hotel aumenta las posibilidades de terminar la experiencia con una sonrisa y demuestra que desea que la estancia de los huéspedes sea lo más fácil y relajante posible. La mayoría de las empresas de aparcacoches de hoteles cuentan con tecnología actualizada que hace que el proceso sea rápido y fiable.
Hay muchas cosas que pueden salir mal entre el principio y el final de ese proceso, pero con un sistema de gestión hotelera eficaz, tiene más posibilidades de reunir todos esos componentes.
La tecnología desempeña un papel fundamental, pero también implica que el personal del hotel cree un impacto positivo siempre que interactúe con los huéspedes.
Utilizar los datos para mejorar la eficiencia y el rendimiento
Un tema común que parece encontrarse cuando se analizan las razones por las que un hotel o una cadena obtienen constantemente buenos resultados y disfrutan de buenas opiniones de los clientes es la capacidad de utilizar todos los datos que tienen a su disposición para reforzar los puntos débiles e identificar qué es lo que les hace tan populares entre los clientes que pagan.
Los datos son a menudo una herramienta infravalorada en lo que respecta a la gestión hotelera, pero si se sabe aprovechar e interpretar los datos con cuidado y con éxito, esto puede acabar dando a su hotel una valiosa ventaja.
Saber lo que le cuesta recibir reservas de sitios externos, cuáles son sus tasas de ocupación y exactamente cuántos beneficios está obteniendo de cada habitación cada semana y cada mes, son sólo algunos de los datos útiles que un sistema de software puede recoger y analizar para permitirle ver dónde se pueden hacer cambios si es necesario.
La ventaja de la automatización de los precios
Otro buen ejemplo de cómo el software tiene la capacidad de transformar su negocio hotelero sería cuando se trata de utilizar la automatización de los precios como una forma de competir con los hoteles rivales por las reservas.
La competencia es siempre feroz en muchos lugares para atraer a suficientes huéspedes para llenar el hotel sin tener que regalar una habitación por un precio bajo que se coma sus beneficios.
Una forma de utilizar el software para combatir este problema sería tener la capacidad de automatizar las tarifas de las habitaciones en función del nivel de ocupación. Se trata de un tipo de sistema de reservas que utilizan con éxito las aerolíneas, que venden asientos en sus aviones en función de los niveles actuales de demanda y de la rapidez con la que su avión se llena de reservas.
La ventaja obvia de poder ajustar automáticamente las tarifas de las habitaciones en función de la demanda es que debería poder generar más ingresos cuando la ocupación es alta y ayudar a llenar las habitaciones bajando los precios cuando la demanda es menor.
Probablemente no haya ningún sustituto real para ofrecer una experiencia excelente y consistente a los huéspedes, pero también tiene sentido hacer uso de la tecnología para ayudarle a hacerlo.