Razones por las que su empresa sigue necesitando un teléfono
Las diferentes maneras en que las empresas pueden conectar con los clientes nunca han sido tan abundantes. Ahora es una práctica común establecer un chat en vivo en un sitio web, enviar correos electrónicos promocionales y compartir todo tipo de información en las redes sociales. Pero en medio de estas tecnologías de comunicación relativamente nuevas, el teléfono sigue estando presente en nuestra vida cotidiana.
Es fácil olvidar el valor de hablar realmente con alguien, pero este dispositivo de comunicación intemporal es algo que la mayoría de las empresas no pueden permitirse no tener. Dicho esto, he aquí las 5 principales razones para hablar con tus clientes por teléfono.
Abordar los problemas urgentes
Cuando un cliente le llama, puede garantizar que la persona tiene un problema urgente o una pregunta para la que necesita una respuesta rápida. Puede tratarse de un cliente potencial que pregunta por las especificaciones del producto antes de comprarlo o de uno ya existente que necesita aclarar una cuestión de facturación.
Hablar directamente por teléfono le permite resolver el problema de la persona que llama e identificar posibles problemas que podrían causar problemas mayores a largo plazo.
Amplíe su alcance
Las funciones básicas de un teléfono son aceptar y realizar llamadas. Pero los sistemas telefónicos modernos pueden ofrecer mucho más a su empresa. Por un lado, pueden ayudar a ampliar el alcance de su negocio sin necesidad de establecer una nueva oficina en otro lugar. Por ejemplo, si se dirige al mercado local de Liverpool (Reino Unido), puede decidir utilizar un número de teléfono de Liverpool aunque no tenga una oficina en la ciudad, haciendo que los clientes potenciales piensen que es una empresa de Liverpool.
Optimizar las campañas de marketing digital
Puede que no te des cuenta inmediatamente, pero el teléfono de tu empresa puede tener un gran impacto en tus campañas de marketing digital.
En el ámbito del SEO local, por ejemplo, es necesario utilizar el mismo número de teléfono en todas sus propiedades online. Lo mismo ocurre con los directorios de empresas en línea. Puede que la gente ya no hojee las páginas de una guía telefónica, pero utiliza los directorios en línea para buscar empresas locales. Y cuando le encuentren, puede apostar que buscarán un número al que puedan llamar.
Impulsar las conversiones
¿Sabía que el 47% de los usuarios de Internet que no ven un número de teléfono en los anuncios volverán a buscar otra empresa? Es increíble cómo un número de teléfono puede hacer que cualquier empresa parezca más creíble y digna de confianza. Al igual que tener una oficina y un sitio web diseñado profesionalmente, el número de teléfono de su empresa puede obligar a los posibles clientes a elegirle a usted por encima de la competencia.
Añada un toque personal a su marca
Aunque las redes sociales y las aplicaciones de mensajería instantánea han facilitado la conexión con los clientes, a menudo carecen de un elemento humano. Este problema es mucho más grave cuando se utiliza el correo electrónico, donde el spam y los mensajes automáticos son la norma. Hay que tener en cuenta la ventaja psicológica que supone hablar por teléfono. Le permite adoptar un enfoque más personal al interactuar con los clientes, algo que la competencia podría no hacer.
Aunque muchos se apresuran a desestimar la importancia de los teléfonos, hay que evaluar el valor que aportan. Sigue siendo la forma más eficaz de resolver los problemas con rapidez, a la vez que le ayuda a aumentar las ventas de una forma que muchos no entienden fácilmente.